穗金协通〔2017〕1号

各会员单位及相关单位：

为进一步引导金融机构创新发展，鼓励与调动金融行业广大干部职工的创造性和积极性，充分发挥先进典型的示范带头作用，提高金融机构从业人员的业务能力与文明素质，提升金融行业文明服务水平和精神风貌，广州金融业协会拟联合《南方日报》及相关媒体举办首届广州金融服务之星评选活动，相关事项已于2016年12月9日召开的协会会员大会以《关于首届广州金融服务之星评选方案征求意见稿的议案》审议通过。

现就有关事项通知如下：

一、活动主题

以“提升服务•定义价值•发现最美”为主题，旨在通过评选活动进一步提升金融行业的服务水平，宣扬、表彰广大金融行业职工的自身价值与贡献，发现、挖掘广州金融最美的人和事。

二、评选类型

首届广州金融服务之星将评选两类行业服务标兵：

1.最佳金融服务明星（个人）；

2.最佳金融服务窗口（单位）。

以上两类服务之星将各评选、表彰若干名（视报名推选情况而定）。

三、组织机构

指导单位：广州市金融工作局；

主办单位：广州金融业协会；

协办单位：南方日报及相关媒体。

四、评选对象

广州市金融机构和类金融机构及其职工干部，具体包括以下单位及其干部职工：

1.广州金融业协会会员单位及其干部职工；

2.广东省金融监管机构（中央驻粤金融监管部门“一行三局”及省、市、区政府金融部门）及其干部职工；

3.经协会审核同意申报的广州地区其他金融、类金融机构及其干部职工。

五、活动安排

第一阶段：申报阶段，时间从2017年2月下旬开始至2017年3月下旬截止。

2月下旬下发通知，并在南方日报上发布评选活动公告及有关信息，各单位可以根据评选标准推荐申报个人、单位名单并提交相关资料。

第二阶段：候选名单筛选阶段，时间从2017年3月下旬开始至2017年4月中旬结束。

评委会将按照评选标准对申报名单进行筛选，确定进入第三阶段的名单，筛选后的名单与最终获奖名单将控制在合理比例以内。

第三阶段：公众投票与专家评审阶段，时间从2017年4月中旬开始至4月下旬结束。

公众投票：市民可以通过报纸、微信、网站等多种渠道参与投票。候选个人、单位将根据最终得票排名在总排名比例获得相应分数，总分50分。票数越多，排名越靠前，分数越高。具体投票时间及方式请关注广州金融业协会微信公众号、珠江金融网以及南方日报及相关媒体上发布的通知。

专家评审：评委会将根据评选标准对第二阶段筛选后入围的名单进行打分评审，总分50分。必要时，组织机构和评审专家将深入候选对象工作场所调研考察（通知或不通知候选对象所在单位）。

本次评选活动的最终评选结果由公众投票、专家评审相结合的方式产生，公众投票结果和专家评审结果将各占最终评选得分的50%。评选活动将发挥主流媒体力量进行宣传，进而提升评选活动的影响力和公信力。

第四阶段：获奖者集中展示阶段，时间集中在2017年5月，将在南方日报及相关媒体上公布评选结果和事迹简介。

第五阶段：表彰阶段，时间初定2017年6月，届时将召开现场表彰大会，具体时间、方式另行通知。

六、评选标准

（一）最佳金融服务明星的基本评选标准

1.在职在岗：在目前单位工作1年及以上，为所在单位服务岗位（主要为一线对外服务岗位）的正式在编员工。

2. 服务优质：常年坚持文明礼貌服务，服务言行规范，执行细节、人性化、微笑服务，有典型事例。

3.群众好评：努力满足顾客的需求，群众（顾客）满意率高，多次获得群众或客户的好评，零投诉，有事实证明。

4.工作业绩：认真落实岗位职责，具有突出的工作业绩，获得领导及同事的一致认可，获得相关荣誉称号或奖励。

（二）最佳金融服务窗口的基本评选标准

1.领导班子坚强有力：领导班子配备合理，团结协作，决策有力，廉洁奉公。

2.职业教育扎实：深化“爱岗敬业教育”和“诚信教育”，大力开展“立足本职，奉献社会”的职业道德教育，保持良好的精神状态和社会形象。

3.环境优良：服务窗口整洁优美，服务标识统一醒目，服务流程完整高效。

4.服务优质：坚持文明礼貌服务，普及文明服务礼仪，规范服务言行；实施标准化、规范化服务，推行细节、人性化亲情服务，满足不同顾客的需求。

5.业绩突出：具有突出的工作业绩和服务水平，具有一定的社会影响力并能代表金融行业的文明形象，具有较强的行业或区域示范影响效应。

七、奖励办法

1.“最佳金融服务明星”为个人奖项，将为获奖个人颁发获奖证书及奖品。

2.“最佳金融服务窗口”为团体奖项，将为获奖单位颁发获奖证书或牌匾。

3. 首届广州金融服务之星现场表彰大会将邀请省、市及金融相关部门领导为获奖单位及优秀个人颁奖。

4. 获奖个人、单位将通过新闻媒体进行报道，并选择典型人物和单位进行重点宣传。

八、报名方式

1. 由单位组织报名，评选活动不接受个人报名。

2. 申报数量控制：

（1）个人（最佳金融服务明星）申报控制：按单位职工规模比例报名，职工人数不超过100人的单位可申报不超过1人；职工人数101～300人的单位可申报不超过3人；职工人数300～1000人的单位可申报不超过5人；职工人数1000人以上的单位可申报不超过10人。

（2）单位（最佳金融服务窗口）申报控制：每个法人或二级法人单位（包括其广州地区的分行、分公司、分部等）可申报不超过3个服务窗口。

3.各单位根据评选条件要求推荐申报人员、单位名单，并于2017年3月28日17:00前填写好评选申报表以及相关附件证明材料，寄或送至广州金融业协会，申报表需同时报送电子版。

通讯地址：广州市越秀区广仁路1号广仁大厦19楼广州金融业协会（信封封面、邮件标题请注明“首届广州金融服务之星评选”）；

邮政编码：510030；

联系人：余始兴；

联系电话：020-83341815，13672478048；

电子邮箱：gfa@gfa.net.cn。

附件：

1.首届广州金融服务之星——最佳金融服务明星申报表；

2.首届广州金融服务之星——最佳金融服务窗口申报表。

广州金融业协会

2017年2月23日