当前，建设数字中国是推进中国式现代化的重要引擎,也是构筑国家竞争新优势的有力支撑，推动发展数字金融成为建设数字中国的重要一环。

当数字金融站在时代“镁光灯”下，我们除了关注“完成时”，更应将目光聚焦在“进行时”和“将来时”。目前，金融数字化转型的特点和新趋势是什么？面对哪些新机遇和挑战，怎样把握和应对？如何推动数字金融更好地赋能实体经济，助力数字经济？广州日报全媒体记者专访中国工商银行广东省分行副行长兼广州分行行长熊焘，把脉数字金融高质量发展。

中国工商银行广东省分行副行长兼广州分行行长熊焘

广州日报:近几年，金融加快数字化转型，请问您如何评价当前的转型水平或成效？金融数字化转型包括哪些方面？

熊焘：大力发展数字经济是党的二十大提出的重大决策，数字金融则是数字经济的重要组成部分。工商银行以融入和服务“数字中国”建设为己任，始终坚持“科技驱动、价值创造”，以数字思维和数字能力建设推动经营模式的转型创新，为服务中国式现代化和满足人民对美好生活的需要，贡献工行智慧和力量；提出并实施“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”五维布局，围绕“服务客户、赋能员工”两个方向，深入推进科技强行、数字工行建设，打造新时期高质量发展新引擎。

广州日报:目前金融数字化转型呈现哪些特点和新趋势？

熊焘:商业银行具有天然的数字化基因，作为技术和知识密集型行业，具有采用信息提升业务效率的内生需求和天然优势；随着数据、技术应用的不断升级迭代，数字化转型将对传统业务进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，推动银行服务“更快速、更智能、更无感、更安全”。

广州日报：在您观察看来，金融数字化转型面临哪些机遇和新风口，该如何把握？同时，又面临哪些挑战及痛点？如何应对和解决？

熊焘：当前广州市政府正在打造全国数字政府建设标杆，“穗系列”品牌深入人心，政务服务“一网通办”、政府运行“一网协同”融合发展；企业、个人也在快速拥抱数字化转型，数字人民币、线上消费蓬勃发展；这些都为商业银行推动数字化转型提供了广阔空间。广州工行努力践行“客户至上，线上优先，场景落地”的服务理念，全方位融入政府、企业等客户场景，加强合作，建设开放化平台和轻型化入口，提升金融服务的可得性、便利性和融合性。比如，积极推进“工银聚”系统与中征平台、政府采购平台对接、数据交互，在同业中率先推出“工银政采贷”专项融资产品，为中小微政采供应商提供全流程、低成本、高效率的线上融资服务，并实现“政采贷”同业首笔发放。同时，我们也看到，当前社会信息数据仍一定程度存在“规范不够明确、整合不够统一、共享开放程度不够高”等问题，不利于商业银行更为精准、高效地服务客户，我行希望进一步加强与政府相关部门的合作共享，不断增强自身数字化转型的数据支撑。

广州日报：贵行在数字化转型方面，接下来，有哪些计划和目标？

熊焘：广州工行将始终贯彻国家数字经济战略部署，全面落实工总行打造“数字工行”的要求，以数字服务生态建设为主干，以数字能力平台建设为支撑，以数字运营体系建设为保障，通过数字化转型带动业务模式、管理流程、组织架构全方位变革。概括来讲，有三个主要目标：第一是优化用户体验，以用户为中心，解决好服务过程中的断点、堵点、难点等体验问题；第二是提升业务效率，实现流程的优化改进和自动化处理，达到决策与运营高效；第三是提升经营价值，通过经营方式和管理模式的变革，实现服务的跨越式升级。

广州日报：数字金融也在进一步赋能数字经济发展，在您观察来看，数字金融对数字经济发展产生了怎样的影响？请问贵行有什么创新或亮点举措？

熊焘：经济是肌体，金融是血脉，两者共生共存。广州工行数字化转型始终坚持金融工作的政治性、人民性，努力提升金融服务政务、产业、民生等领域的可得性、便利性和融合性。在赋能数字政务方面，充分发挥我行渠道优势，积极助力智慧政务在网点的场景落地，打造“零等待、非接触、全流程”的智慧政务+智慧金融服务；目前广大市民可通过我行网点智能机具便捷办理社保、公积金、工商等13类、超120项政务服务。在赋能数字产业方面，紧密对接先进制造业、现代服务业等行业龙头数字化转型发展步伐，结合大型企业供应链、产业链场景，打造聚富通、e企付、工银聚链、工银聚融等一系列融资、结算产品，今年上半年我行聚富通交易额是去年同期的4.9倍，e企付交易金额超100亿元，供应链融资投放超200亿元，有力推动了信贷资金便捷直达实体经济末端。在赋能数字民生方面，创新打造“线上+线下”、“随时+随地”的“云工行”服务品牌，包括云网点、云工作室、云客服等，并充分发挥工商银行境内境外一体化、线上线下一体化的优势，为客户提供屏对屏、全天候、一站式服务，持续提升客户幸福感和获得感。

广州日报：在助推数字经济发展中，下一步贵行将怎么做，来更好地赋能数字经济发展？

熊焘：数字中国建设蓬勃发展，数字工行转型大有可为。接下来，一是发展定位上，坚持以人民为中心、以客户为中心的发展定位。有效推进服务重心下沉，真正将以人民为中心、以客户为中心的理念落实到全客户、全产品、全渠道、全场景服务当中。二是服务方式上，坚持线上化、数字化、智慧化、专业化。加强大数据、人工智能等新技术应用，推动向数字化经营、智慧化服务转型，赋能客户、成就员工、回馈社会。三是经营模式上，坚持平台化、生态化、开放化、轻型化。完善数字应用，加强与外部系统对接，抓好第三方先进技术、平台的引入，加强金融服务输出。