今年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》)，聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面，为外籍来穗人员和老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

光大银行广州分行积极贯彻落实相关工作部署，持续践行“支付为民”理念，不断提升服务水平，积极推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，全面提升支付服务水平。

提升外籍来华人员支付便利化水平

在优化现金服务方面，光大银行广州分行持续提升外币兑换服务水平，主动对接各类商户和企事业单位，延伸现金服务触达范围；提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务；扎实推进拒收人民币现金专项整治。如该行营业网点设立“零钞、残损人民币兑换主办窗口”，优先为客户办理小面额人民币和残损人民币的兑换业务，并在人民银行的指导下，积极推广“零钱包”服务，客户可兑换200元和300元面额的标准“零钱包”，也可以结合个人需求进行个性化定制。从2023年11月至今，该行共发放“零钱包”5000余个。

在推广外籍来穗人员简易开户服务方面，外籍来穗人员在光大银行广州分行开立借记卡时仅需提供本人有效身份证件，短期来穗外籍人员不强制提供手机号和常住地址，可提供酒店地址和电话；2024年2月，光大银行已接入国家移民管理局出入境证件身份认证服务平台，优化证件核查流程。

在线上远程服务方面，为外籍来华人员提供95595英语服务保障，配备英语服务人员接听来电、外呼客户，不断优化外籍来华人员客户服务体验。

今后，光大银行广州分行表示将持续改善外籍来穗人员现金使用环境，保障网点现金供应充足、券别合理；继续推广“零钱包”服务，扩大“零钱包”发放范围，提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品，满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体现金需求。同时，优化境外银行卡刷卡受理环境，积极推进境外银行卡刷卡受理功能落地推广。

助力老年客户跨越“数字鸿沟”

随着科技的飞速发展，数字化已经渗透到我们生活的方方面面。然而对于许多老年人来说，这道“数字鸿沟”却成为他们接受现代金融服务的一大障碍。为了帮助老年人更好地融入数字化时代，光大银行推出了一系列贴心服务，为老年客户打造无障碍的数字金融体验。

在线下网点服务方面，光大银行广州分行从功能布局、硬件设施等方面升级适老服务标准配置，梳理完善日常服务及应急服务流程，持续打造敬老示范网点。该行为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务。如银行员工会前往客户家中，耐心解答老年人的疑问，帮助他们更好地管理自己的财务。为了让老年人能够更快速地办理业务，该行网点还特别设立了老年客户优先服务窗口，大大减少了他们的等待时间，银行员工也会在这些窗口为老年人提供更加细致的服务。除此以外，该行还在柜台推出大字版对账单，供老年客户选择，以照顾老年人的阅读需求。

在移动客户端方面，光大银行专为老年客户群体打造“简爱版”手机银行，优化账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字号和对比度，在使信息更容易理解的基础上，降低老年人误操作可能性。信用卡阳光惠生活App推出“关怀版”，以“大字体、简操作”为原则设计页面，简化查账、还款等基础用卡功能，更加适配老年群体的浏览习惯，为老年客户提供更加便捷的信用卡线上自助服务。

从App优化到上门服务，再到社区金融安全知识的普及，光大银行始终将老年人的需求放在首位，提供全方位的贴心服务，未来还将继续致力于提升老年人的金融服务体验，不断创新和优化服务方式，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全的金融服务。

未来，光大银行广州分行将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真按照《意见》要求，进一步细化工作措施，优化工作流程，以优质的支付服务，满足老年人、外籍来穗人员等群体支付服务需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。