近期，广东省人民政府办公厅印发《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作措施》，从改善银行卡受理环境、优化现金使用环境等七个方面提出21项具体措施，深入推进优化支付服务工作，提升支付服务水平。

农行广州分行始终坚持“支付为民”理念，多维度优化支付服务，为广大客户尤其是老年人、外籍来粤人员等提供更加优质、高效、便捷的支付服务，打造有温度和便捷高效的支付体验，推进高水平对外开放，助力广州经济高质量发展。

对便利支付方式竖起了“大拇指”

为营造便捷、高效的境内支付环境、优化外籍来华人员支付服务，今年6月份开始，在中国人民银行广东省分行的指导下，农行广州分行充分发挥南沙客运港联通港澳、融通世界的国际航运枢纽优势，聚焦“食、住、行、游、购、娱”等入境人员从抵穗到离穗的高频支付场景，以客运港“咨询宣传区”为中心，联动南沙客运港周边银行网点、酒店代兑、外卡刷单、移动和现金支付等，为外籍入境人员创造多元化、便利化的支付服务环境。

广交会期间，从南沙客运港口岸出入境旅客约1.8万人次，较同期增长60.6%。来自印度的贾尼先生今年已是第3次参加广交会了，但一直都担心语言不通、外币兑换不方便。这次他刚走出抵港大门，就受到农行工作人员的热心引导，在外币兑换机上轻轻松松就把手上的美元兑换成了人民币，感叹现在支付服务有了质的升级，对农行的便利支付方式竖起了“大拇指”。离开时，他执意为这次的周到服务留言“感谢”！

农行广州分行相关负责人介绍，截至2024年11月中旬，南沙客运港示范区农行工作人员累计派发宣传单张近万份，为超3000位外籍来穗客户提供咨询服务，办理便捷结算支付业务，外币兑换机及ATM设备实现业务量约5000笔，开立数字人民币硬钱包200余张,新开账户400余户。累计受理商品退税20000余件，退税商品金额近6000万元，实现商品离境退税额超730万元。

推广“零钱包” 现金服务更贴心

为了提升现金服务能力，农行广州分行推出人民币现金“零钱包”服务，提供更加便捷、个性化的现金兑换体验。“零钱包”服务通过将一定金额的零钞装入特定的封袋，实现了快速兑换，极大地方便了需要零钞的客户和商户。陈阿姨习惯每天带上几十块零钱赶早市买菜，了解到农行“零钱包”后，开心地说道:“我们这些老人家不习惯用手机，手里总要揣点钱才放心，‘零钱包’真是方便!”

农行广州同和支行开展零钱包“下商户”活动，银行员工们忙碌地向附近的商户派发精心设计的“零钱包”，并宣传银行的现金服务新举措。这些“零钱包”不仅外观小巧精致，而且内含多种面额的零钱，方便商户和顾客进行小额交易。截至2024年11月中旬，农行广州分行累计发放零钱包超5万个，发放金额1600万元，其中向出租车行业发放零钱包超6000个，发放金额180万元。

优化现金服务方面，农行广州分行不断提升服务能力，满足客户的多元需求。通过上门收送款、预约收款等方式，主动为客户提供便捷、高效的现金服务。同时，对全行柜员机实施升级改造和增加“10元”加钞，实现全行柜员机支持10元现金取现，并在20个支行营业部等零钞需求量大的网点配置纸硬币兑换机，满足客户多样化现金服务需求。

科技赋能 “农”情服务显关怀

为进一步提升老年人、外籍来华人士移动支付便利度，农行在已上线的掌上银行“大字版”的基础上，进一步提供人脸识别、语音转账、语音查询、一键直达人工客服等功能，减少老年人手机打字困扰，实现对着手机说话就能完成操作，助力老年人跨越“数字鸿沟”。同时，于 2024 年 4 月上线掌上银行 “英文版”，充分考虑到老年人及外籍人员在移动支付使用过程中可能面临的 “数字鸿沟” 问题，为他们提供更加便捷、友好的移动支付体验。

目前，农行广州分行在白云机场、广州东站、广州南站、广州火车站、广交会展馆、广州塔、琶醍酒吧街、太古汇、花城汇、天河城商圈、沙面、陈家祠、广州长隆、三元里批发市场、北京路、花园酒店等商圈拥有外卡收单商户超2200户，全面满足外籍来华人士“衣食住行”消费需求。

此外，为满足境外来华人员支付便利化需求，农行广州分行于2024年6月末研发上线外币兑换机硬件数币钱包服务，成为系统内首批上线该服务的分行。借助数字人民币硬件钱包获取便捷、使用方便的优势，境外来华人员可使用护照、通行证通过美元、港币等8种外币兑换数字人民币并开通硬件数币钱包，兑换机还提供钱包余额查询、充值、赎回等功能。截至2024年10月末，已发放数字人民币硬钱包171张，为境外人士融入国内数字支付体系提供了便利通道。（梁海祥  王洁芬）

农行广州分行在营业网点设置涉外窗口，为外籍来粤人员提供优质、高效、便捷的支付服务。

农行广州分行向商户派发精心设计的“零钱包”，方便商户和顾客进行小额交易。