在党的群众路线教育实践活动中，交通银行广东省分行紧紧围绕活动总体要求，以为民务实清廉为出发点，密切结合发展实际和客户需求，在创新产品、提升效率、提供贴心服务和个性化服务方面下功夫，促进客户服务水平进一步提升。
创新产品，助解小微企业融资难题。
一切为了群众，一切依靠群众，实现业务产品与市场需求对接是促进业务发展的重要突破口。对此，交通银行广东省分行党委深有共识。针对广东商圈经济特色突出的特点，通过发放贷款期限具有优势、担保方式及还款方式灵活的个人经营贷款，满足小微企业融资服务需求，目前已推出“商惠贷”业务，以“租金贷”与“商位经营权质押”方式发放经营贷款，并对诚信企业发放“税融通”信用贷款。其中，作为教育活动推进重点工程，“租金贷”自推出以来，审议通过2个项目，授信金额2.6 亿元，审批通过业务80笔，金额合计8200万元。
提升效率，降低客户贴现业务成本。
走好群众路线，让客户得实惠，为业务树口碑，是叫通银行广东省分行党委将教育活动与经营管理互促发展的契合点。近几年，由于受信贷规模限制，该行需通过票据转出贴现的方式解决票据融资问题，导致贴现价格大部分略高于当地市场。对此，该行边学边整改，深入分析寻找解决问题的切入点。采取“短、频、快”的经营方式，多渠道寻找系统内外交易对手，分支行联动洽谈最合适的交易价格，“三箭齐发”加快票据融资业务周转效率。在10月份仅18个工作日内，累计10次转出票据8.19亿元，以贴近市场的价格，最大限度满足客户贴现需求,其中还以优惠价格办理汽车金融贴现3.1亿元。
“财富四进”，送金融服务到客户身边。
如何让群众路线真正根植于党员干部头脑中，如何让客户切身体验到教育活动带来的服务转变，对此，交通银行广东省分行党委结合客户基础工作需求，以板块联动和交叉销售为有力抓手，组织推进“财富四进”工程。由党员干部带头、业务骨干组队，深入居民社区、工厂企业、批发市场、学校等，将财富理念、产品信息、个性化上门收款等金融服务送到群众的身边。今年以来，该行开展进企业活动1100多场，进一步增强客户粘性，代发储蓄留存率12.62%，超过系统平均水平；开展进社区活动200余场，带动定期存款规模增长和占比提升。“财富进学校”自今年10月份启动试点以来，开展活动8场，其中，越秀、新塘支行对两所高校办理代发工资485人、开立IC借记卡9976张、代扣学费10164万元、手机银行1300多户。同时，在“财富四进”过程中，该行还积极推进机具铺设，延伸服务渠道。
优化制度，为特殊客户开启绿色服务通道。
从群众中来，到群众中去，是交通银行广东省分行党委一贯坚持的工作方法。该行将规章制度对照群众对银行服务的需求，进行优化调整，既严格遵循业务合规要求，又灵活满足客户特殊服务需求。针对近期广东某银行生硬照章办事导致客户猝死营业大厅被媒体曝光，并引致社会对银行业服务的负面舆论，该行及时优化制度，对严重老弱病残等特殊客户制定人性化服务的操作指引，同时做好对分支行的宣传引导。近日，交行广州开发区支行特事特办，为一名异地重症客户提供特殊服务，使客户得到了及时救治，用实实在在的行动诠释了交通银行“铁制度”下的“暖”服务，获得了客户好评。
