近日，平安银行广州分行“战英”大零售星火培训——运营黄埔军校第二期新员工面授培训班圆满结束，广州分行和前来搭班参加培训的泉州分行共计32名校招、社招新员工参加了本次面授培训，并顺利通过考核。

本次培训严格按照总行“星火计划”课程安排，进行了基础入门篇、运营对私对公业务知识、服务系列、反假系列、零售系列课程的系统培训与学习，在巩固业务知识、强化基础技能的基础上，通过业务实操训练、服务营销体验、情景通关演练等多种形式与方法，不断提升新员工的综合素质，帮助新员工更快速的成长。

在基础入门与零售课程面授过程中，学员通过视频加面授的形式学习了平安发展史、零售风险课程、厅堂闭环服务营销流程、信用卡产品知识、FB操作规程以及优秀服务案例等，并组织开展《人人都是产品经理》读书会，增加面授课程的趣味性，确保了学生上课时的专注度。

在业务培训与技能训练中，分行15名授权讲师先后为大家讲解对私、对公、会计、反假、风控、服务、营销等系列课程，内容丰富且形式多样。通过制定每周技能目标、组织每周小测并通报成绩，帮助大家发现自己的不足，针对薄弱环节及时强化训练，不断提升自我。

实操训练环节，包括业务上机训练、服务营销体验与情景通关演练三项内容，旨在提升大家的动手实操能力，真正做到学以致用。上机实操训练，帮助大家尽快熟悉AB端系统操作流程；服务营销体验，帮助大家规范服务习惯、掌握营销技能；情景通关演练通过模拟业务办理场景，训练大家随机应变与解决问题的能力。

为期三周的培训结束后，分行综合学员平时课堂表现、小测成绩与验收考核结果，最终评出优秀学员与优秀小组，并通过课后培训反馈调研与视频审核，选出了优秀面授讲师。后续，新员工将被分配去不同的网点开始孵化，在工作中实现更大的成长与蜕变。