近年来电信网络诈骗案件频发，诈骗手段层出不穷，涉案金额不断增大，受害群众渐有年轻化趋势。为进一步提升全体一线员工对电信网络诈骗案件的识别能力和堵截技巧，切实保障金融消费者的财产安全，2018年11月13日，平安银行广州分行特邀广州市公安局天河刑警打击新型犯罪专业中队的吴洲鹏警官为分行所有营业网点的员工举行了《防范电信网络诈骗专题培训》。

平安银行广州分行消保中心负责人龙倩涛作开训致辞时表示：金融从业人员不仅要为客户提供专业的金融服务，还应具备识别及防范诈骗的能力，在日常积极履行向社会公众普及金融知识、提高社会公众金融素养的义务，切实保障消费者权益。为有效打击假冒营销，保护客户资产安全，平安银行广州分行采取了一系列措施并上线“骚扰电话举报平台”，鼓励大家结合日常的客户宣教，教会客户识别诈骗并用好平台工具，维护自身利益。

吴警官围绕主要电信网络诈骗手法及防范方法、如何保护个人信息安全、银行网点职员如何发现和拦截被骗事主转账等3方面内容，结合大量鲜活的案例和视频，专业、实用、接地气地为学员们开展培训。现场学员们在课堂上积极参与讨论，课堂气氛非常活跃。经过课后的调查，本次参训的员工对“银行职员如何发现和拦截被骗事主转账”章节的内容给予了极高的评价，认为课程内容对提升参训学员的识骗防骗技巧非常有帮助，对营业网点后续消费者权益保护相关工作的开展提供了技能保障。

当晚培训以现场培训+线上直播培训的方式进行，平安银行广州分行17家社区支行60名学员参加现场培训，34家支行厅堂人员通过线上直播培训，累计433人参训。在线直播课程在课后还可以反复回看和学习，充分照顾了所有受训人员的复盘需求，大大提高了培训覆盖面，保证培训效果。

平安银行广州分行将持续结合支行附近社区客群老年群体聚集、电信网络诈骗案件易发的特点，落实“金融知识进社区”宣教，重点针对社区居民开展“防范电信网络诈骗”主题培训，切实提高社区居民的识骗防骗能力，保障消费者权利不受损害。