截至2018年12月末，广州银行信用卡累计发卡296万张，总透支规模接近429亿，2018年1-12月信用卡业务收入约38亿元，营业收入同比增长64%。据中国银联内部经营数据显示，2018年前三季度广州银行信用卡月均活卡量、总交易笔数以及云闪付用户量均居全国城商行第一位，新增发卡量居城商行第二位。

一、打造移动互联网产品体系，以创新驱动发展

在营销端进件管理环节全面推广移动终端PAD进件，PAD激活功能已全面覆盖至各分支行网点，节省申请流转、录入时间，5天审批效率从传统的25%提升至75%。上线快速发卡项目，主要应用于商超等场景，实现直销发卡人员PAD终端办卡10分钟内完成“审批-激活-绑定-用卡”全流程，用户体验得到显著改善。完善移动互联网产品经营体系，提升用户服务能力，2018年APP及微信端用户量双破百万，分别为145.8万户和127万户，移动端产品在信用卡存量客户中渗透率为75.6%，且移动端客户粘性较高，APP月活率67%。上线账管系统秒批调额及分期，实现了贷中管理自动化，客户申请调额、分期可“秒批”，显著提升客户体验，做到与行业先进水平保持同步，批量客户调额处理时效由两周降至一天。

二、健全风险防控体系，以科技护航发展

通过人脸识别技术、设置问题库等有效识别非本人及中介申请。部署大数据规则，将FICO大数据评分纳入信用风险策略体系中，针对FICO查询结果和人行报告信息，对不同风险的客户分别实施不同的策略,早期逾期客户占比由0.71%下降至0.37%。借助外部数据拦截高风险客户，2018年至今合计拦截约33500个信用卡高风险客户、3630个分期高风险客户、573个广赢卡高风险客户，降低信用卡首逾率0.05%左右。构建大数据评分模型，部署智能规则引擎，引入自助催收系统，实现信用卡客户智能催收，截至2018年12月末，IVR（自动语音催收系统）触发量达99.31万人次，平均每月节约38个催收人力,万元催收成本下降56%。

三、夯实合规内控体系，以管理支撑发展

筑牢“合规管理三道防线”，落实全体员工的共同合规责任，实现前、中、后台的有效性控制。分区域配置合规专员管控属地合规风险，负责属地欺诈案件排查、高风险客户回访、高风险营销员管理等合规管理工作。强营销端反欺诈管理，依据营销员历史进件的风险数据、欺诈合规数据等建立“营销员评级”管理体系。加强员工行为管理，健全并优化包括员工手册、问责、安全、轮岗管理等接近20份办法拟定及实施，通过入职前排查、在职中定期异常行为排查、员工合规教育宣导学习，管理团队去一线调研、跟岗和述职、员工家访等举措，全面覆盖员工工作与生活行为监督和管理。家访工作覆盖前中后台员工，重点家访关键岗位、敏感岗位、高风险岗位，以上门家访为主，电话家访为辅，截至目前落实执行家访700人以上。