春节假期以来，新型肺炎疫情发展迅猛。广州分行根据情况变化，暂停了分行营业部以外其余全部网点的营业安排，分行营业部成为春节假期里分行唯一坚持营业的网点。

为有效预防疫情同时保证客户服务，广州分行喊出“疫情防控，责无旁贷；平安银行，与您同在”的口号。分行行领导亲自值班、运营管理干部积极自愿轮班，经过精心准备，分行营业部于1月28日如期正常营业。

开业当天,分行营业部有条不紊的开展工作。分行副行长带头现场值班，协调开门营业第一天的各项工作。厅堂主管及内控主任带头开展营业前后职场彻底消杀措施，并在营业中做到至少每半小时巡检和消毒一次。营业部全员佩戴口罩，并在引导台摆放提示牌，安保人员在客户进店时协助为其测量体温，适时赠送客户口罩。营业区还配备消毒湿巾、酒精、免洗洗手液等防疫用品，柜员及大堂经理在业务办理前主动提醒客户使用。对于叫号机、FB屏幕和ATM按键等触摸较多的地方，厅堂主管在巡视大堂时每10分钟至少用酒精消毒一次。另外，营业部全体成员每日数次转发广州分行春节期间对外营业时间，推荐客户使用“空中柜台”业务。同时收集客户业务需求并汇总至分营办理，全方位提供客户服务。