4月16日，由中国信息通信研究院主办、RPA（机器人流程自动化）产业推进方阵协办的“2021 RPA创新产业峰会（RIIS）”在北京隆重举行。广州银行“RPA代理财政集中支付自动化、单位账户开立报送自动化、业务监督统一支付汇兑自动化项目”荣获2021“智匠”RPA优秀案例奖，与中国工商银行、中国建设银行、广发银行、上海浦发银行等国有、股份制大行共同入选第一批优秀RPA创新应用案例。

2021RPA创新产业峰会

本次会议以“重塑数字生产力，赋能IT新时代”为主题，来自国内金融、通信、互联网等行业RPA领域顶尖专家，围绕RPA+AI（人工智能技术）的深度融合、银行业数字化转型、专利态势等方面的探索和应用，进行了案例分享和经验交流。

RPA技术赋能广州银行业务发展

随着数字经济高速发展，金融机构内部业务处理自动化与智能化需求日益旺盛，广州银行坚持金融科技创新驱动，自2020年初引入RPA技术以来，持续秉持“赋能业务发展，促进降本增效”的目标，围绕客户营销、风险合规、运营管理等领域，快速在公司金融部、合规部、会计结算部、审计部等10多个总行部门和信用卡中心、香雪路支行、珠江支行等机构中识别并挖掘20多个自动化业务场景。通过7*24小时作业、安全可控、高效合规的RPA机器人的成功上岗，有效代替或协助员工完成大部分基于规则、重复性、耗时且易出错的工作流程，累计节约人力工时超3000小时/月，有效释放人力，节约成本，提升运营管理效能。

以服务支行的代理财政集中支付自动化场景为例，广州银行RPA平台高效衔接行内智能柜面系统与统一支付平台，结合人工智能技术赋予RPA机器人感知、认知能力，实现跨行交易信息要素的自动提取、比对分析、结果决策和系统导入等一系列自动化流程，工作耗时同比压缩50%，业务人员工作强度减少60%，节省人力528小时/月，有效提升了支行面向财政客户的服务水平。

下阶段，广州银行将不断探索和挖掘RPA应用场景，构建企业级智能数字化劳动力，打造更多提升全行客户服务水平、促进业务高效低耗运营的自动化解决方案，为广州银行数字化转型提供新的发展动能。