新一轮疫情爆发以来，广州中行积极落实政府各项防疫举措，主动作为，靠前服务，切实做到响应有速度、服务有温度、保障有力度，为打好疫情阻击战提供强大金融助力。

落实业务连续性保障方案，确保正常运营。面对新一轮本土疫情，广州中行敏捷反应，迅速制定疫情防控时期营业机构业务连续性保障方案，面对办公场所突然封闭等可能存在的突发情况时，第一时间成立应急指挥中心，有序安排应急实施和恢复。目前，大部分辖属机构完成备用办公场所搭建，落实相关终端迁移绑定、业务系统、IP设置、渠道运营等保障措施，做好随时启用准备。

服务疫情防控企业，做实普惠金融。广州中行主动对接防疫及民生保障企业相关融资需求，通过设立贷款审批绿色通道、主动减费让利、调整还款期限、减免融资费用等措施，重点支持疫情防控企业生产运营。某生鲜食材配送公司作为省无公害蔬菜产地、生猪产地，承担着群众新鲜食材保供的重要任务。5月底，中行主动为其提供贷款1000万元，支持企业持续生产、正常向市场供货，确保非常时期“服务不断档、体验更优质”。5月20日以来，广州中行累计为98位小微企业主和个体工商户投放“战疫复工贷”8800万元。

优化线上金融服务，减少人员聚集。在交易服务方面，广州中行积极引导客户线上办理汇款、理财、快捷支付等业务，让客户足不出户也可及时获得金融咨询和服务。在到店服务方面，指引客户通过“中国银行广东分行”微信公众号或手机银行预约取号，合理安排到店时间，避免聚集。在适老服务方面，推出字体大、支持语音识别、界面功能简捷的“岁悦长情”版手机银行，从便利生活服务和金融风险防范两个方面帮助老年人更好地享受线上化服务。在民生服务方面，引入“穗康”“医保电子凭证”等服务到手机银行，实现广州政务、社保等服务在手机银行办理，为广州市民提供便利。

广州中行表示，接下来该行将密切关注疫情防控形势，不断完善业务和服务连续性应急方案，全力保障企业各项金融服务需求，以实际行动支持和服务疫情防控大局。