2021年度

最佳客户满意柜台服务

用心     暖心     真心     细心

- 招商银行广州分行 -

又获奖啦！

第十届“金柜台”

近日，招商银行广州分行在新快报举办的2021年第十届金柜台奖金融行业服务评选中，荣获“2021年度最佳客户满意柜台服务银行” 奖项。        招商银行广州分行始终以 “最佳客户体验银行” 为目标，通过“聚焦效率，深耕服务”、“员工开心、快乐服务”等各项举措，推进运营管理工作的稳步实施。

客户至上，服务为本

有爱小招，服务有温度

招商银行广州分行始终秉持着 “从客户需求出发，提供有温度的服务” 的服务理念，这样的服务理念深深根植于每一位员工心中，为客户带来如沐春风般的服务体验。      “用心、暖心、真心、细心” 是招商银行广州分行柜面服务宗旨。我们时刻关注着每一位客户的服务体验，优化客户分层服务体系，不断强化柜员自身服务技能和提升业务素质，提升整体员工的服务软实力。

每一面锦旗、每一封表扬信，无不在诉说着客户对招商银行广州分行服务的高度认可与赞扬。

提质提效，“一站式”通办

在对公客户服务流程上，招商银行广州分行从客户需求出发，通过 “厅堂协同—事项优化—流程整合—系统优化” 等一揽子提效措施，打造“一站式”服务体系，为对公客户带来高效便捷的服务体验。

筑牢反诈安全防线

反诈先锋，守护“钱袋子”

为更好的服务人民群众、保护人民群众财产安全，招商银行广州分行主动作为，在主动做好“反诈宣传”的同时，更是将柜台作为“断卡反诈”的主阵地。

各网点积极配合片区公安机关识别和控制犯罪分子，《银行守住防范诈骗最后一道防线，为客户止损69万元》优秀事迹获各大媒体转载。

“断卡反诈，刻不容缓，守土有责，共克时艰。”

招商银行广州分行用行动说话，时刻筑牢反诈安全防线，守护每一位客户的“钱袋子”。