为贯彻落实应对人口老龄化国家战略，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，提高老年人及社区民众对金融业服务的获得感，中国光大银行广州分行积极行动，全面做实“适老服务”工作，为老年客户提供舒适优质的服务。

一是在服务设施方面，广州分行充分考虑老年人需求和特点，设置了无障碍通道、无障碍低位服务台，在客户等候区设置了爱心专座，同时配备爱心轮椅、不同度数的老花镜、放大镜以及相关的应急药品，尽可能地提供便捷的人性化服务。对于行动不便的老年人，还安排爱心专窗，为老年客户安排绿色通道，尽力做到“一对一”陪同服务，努力为老年群体提供便利。

二是在网点宣传方面，分行在“金融消费者权益保护宣传站”摆放宣传资料。同时，分行通过各网点电子显示屏投放宣传视频，让老年客户通过直观生动的案例了解相关的金融知识。大堂经理在厅堂巡视时、在客户办理业务过程中主动向老年客户开展金融服务和知识宣传，引导客户保护好个人信息、注意支付安全、防范电信网络诈骗等陷阱。

三是上门延伸服务方面，对于高龄、重病、伤残等行动不便的无法前往网点的老年客户，分行特事特办，延伸柜台服务，为有困难的老年群众提供上门到家、到中山三院等医院、到六榕街社区等金融服务，帮助老年人解决社保卡业务等问题。同时，分行积极深入五所社区离退休人员活动中心、天诚广城社区，针对老年人特点，派发金融知识宣传手册和折页，开展支付安全、防范电信诈骗等金融知识普及宣传，提高老年人的风险防范意识和自我保护能力。

中国光大银行广州分行以“管理财富，服务民生”为使命，坚持以客户为中心、持续提高客户服务体验，为老年客户提供便捷、安全、细致、人性化的金融服务，让客户触摸到光大银行服务的温度，感受到关爱和暖意，点亮“阳光服务”和“阳光消保”品牌，为践行国家金融队的担当和使命不懈努力奋斗。