华夏银行广州分行以便民服务为基本宗旨，积极践行“支付为民，开户不难”，多措并举优化小微企业开户服务，有效落实国务院“六稳”“六保”决策部署。自启动小微企业简易开户服务以来，制定《华夏银行广州分行小微企业简易开户服务业务实施细则》，从开户申请到开户完成两个工作日内处理完毕，最快当天预约当天开户，平均开户时长为50分钟，开户服务满意度超九成。

优服务，防风险，

练好服务与风控“平衡术”

华夏银行坚持服务实体经济、立足“中小企业战略服务商”的市场定位，坚持“两个不减，两个加强”的总体原则，针对民营企业、小微企业，建立起优化账户服务的长效机制。通过创新服务模式、优化开户流程、缩短开户时间等措施组合出拳，提升公众服务满意度。目前小微企业简易开户服务具备以下特点：开户预约更便捷。目前已开通微信、手机银行、电话、网点等多渠道开户预约，实现预约快速响应，到店直接办理。线上填单更省心。科技赋能运用OCR和字段复用技术，实现线上预约客户填单自动化，开户仅需上传证件照片和信息勾选即可完成关键信息采集，减少信息手工输入项，提高客户开户体验。开户业务更精简。以“精简客户资料要求、精简尽职调查程序、精简银行账户功能”为核心，制定小微企业简易开户指引，不得要求客户提供不合理的证明文件。华夏银行借助人脸识别、手机号验证、工商信息比对等方式主动开展身份核查，让“数据多跑路、群众少跑腿”。绿色通道更贴心。在各营业网点均开设小微企业服务专窗，提供专业高效服务。

重优惠，利客户，

减费让利传递华夏温度

助力实体经济发展，落实国家减费让利的倡导，华夏银行以实际行动践行“为群众办实事”。为降低小微企业和个体工商户经营成本，华夏银行免收对公账户开户手续费、账户管理手续费，并加大企业客户跨行转账、网络金融结算等服务优惠力度。2021年9月30日起，各营业网点主动推出《华夏银行广州分行支付手续费减费让利承诺公告》，承诺降费不降服务，不断提高金融服务质效，护航小微企业发展。

定标准，强监督，

营造良好银企合作氛围

 通过制订统一服务标准，企业账户服务变得更加透明化。华夏银行广州分行在各营业厅堂显眼处摆放开户资料清单、开户时限、资费标准（免费或优惠项目）等小微企业重点关注内容。统一公开开户服务“负面清单”，明确多项开户服务禁止性规定，接受社会监督。为确保各项服务措施落实到位，华夏银行内部建立了跟踪督导机制。一方面，对小微企业持续开展问卷调查，跟踪账户服务满意度；一方面，邀请第三方服务公司持续对全辖网点账户服务情况进行持续性暗访，开展自查自纠，致力为企业提供安全、便捷、优质的账户服务，助推粤港澳湾区经济发展。