在金融行业数字化转型背景下，广发银行广州分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，将“我为群众办实事”的初心落实到提升适老服务水平的行动中，从完善服务方式、网点改造、教育宣传等方面出发，打造传统服务与金融科技全面融合的适老服务体系，为老年客户提供便捷、贴心的金融服务。

深耕金融服务细节，从便利性入手

针对年老体弱、行动不便的特殊群体，广发银行广州分行全面优化服务流程，提供延伸服务，让暖心服务走进千家万户。近日，广发银行广州天河东支行接到客户咨询，因其母亲因年纪较大、行动不便，无法亲临网点办理银行卡密码解锁重置业务。在了解到客户需求后，我行工作人员快速反应，即刻核实相关信息，并做好上门服务的安排。在核实客户真实意愿、风险可控的情况下，我行工作人员实行双人上门服务，为客户办理了银行卡密码解锁重置业务，解决了老人的困难，获得了客户及家属的一致好评和衷心感谢，客户还亲自手写了感谢信，表达对我行工作人员热心服务的肯定。

发挥网点服务特色，于细微处用心

广发银行广州环市东支行充分考虑老年客户的需求，强化厅堂服务流程，着力打造安全、便捷、高效的服务环境。在满足老年客群金融服务需求的同时，该支行厅堂经理还主动向老年客群讲解我行各类自助设备的使用方法，解释机具系统的安全性，逐步消除部分老年客群对智能机具的误解和畏难的想法。在指引老年客群使用我行手机银行时，积极推广广发银行手机银行爱心版，提升老年客群线上服务体验，共享信息生活。同时，该支行在网点便民箱中配备了放大镜及老花镜等小工具供老年客户使用，并在厅堂设置“长者关爱”爱心专座，让老年客户感受到金融服务的温暖。

发开展金融知识宣传，在根源上关怀

广发银行广州分行多家网点积极开展“普及金融知识万里行”活动，安排工作人员走进社区向老年人派发金融知识宣传折页并予以讲解，向老年居民普及反洗钱、反假币、防范金融诈骗、“断卡”行动等方面的知识。我行国际大厦支行以“乐享智慧老年生活”为主题，持续开展老年客群金融知识普及活动。厅堂经理以简洁明了的语言和生动活泼的案例教导老年客户防范电信诈骗，帮助他们树立起风险意识和识别能力，从根源上减少电信诈骗案件的发生，让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智能技术。

下阶段，广发银行广州分行将持续推进适老金融服务水平的优化升级，切实为老年群体提供贴心、安全的金融服务，不断增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。