解决消费者急难愁盼

-光大银行广州分行设立“调解工作站”-

3月17日，广州金融纠纷人民调解委员会、广州市金融纠纷调处中心在光大银行广州分行设立的调解工作站正式挂牌成立。这是3·15宣传周期间，光大银行广州分行温暖守护消费者的又一举措。广州分行副行长温春镇、广东省金融消费者权益保护联合会常务副会长兼秘书长、广州金融纠纷人民调解委员会主任张劲出席活动并一起进行金融知识宣传。分行渠道管理部/消费者权益保护部、零售金融部、信用卡业务部等部门主要负责人，分行营业部等经营机构负责人代表及调解员，广东省金融消费者权益保护联合会副秘书长、广州金融纠纷人民调解委员会副主任、广州市金融纠纷调处中心主任周一余，调解委相关工作人员一同出席揭牌仪式。

光大银行广州分行高度重视消费者权益保护工作，此次合作设立调解工作站是完善多元纠纷化解机制，聚焦群众急、难、愁、盼，依法高效服务的创新形式。进一步发挥调解组织的专业优势，为当事人提供专业、公正、便捷的纠纷调解服务，将矛盾化解在源头、化解在基层。

在仪式和宣传现场，温春镇向张劲一行介绍了光大银行经营发展及消保工作开展情况，特别是消保宣传周的开展工作。他表示，分行坚持以人民为中心，持续强化和完善消费者权益保护机制，今年的3.15，分行主要领导亲自抓，在监管机构和总行的部署下，以温暖守护消费者为己任，组织开展了多维护全方位的宣传活动，获得了良好反响。张劲考察了调解工作室。他对工作室专业规范、温暖贴心的安排高度认可，对光大银行培养建设专业调解员队伍的举措充分肯定。他表示，光大银行在多元纠纷化解工作中做出了成绩，希望这种“光大模式”进一步发扬光大，为金融消费权益保护作出积极的贡献。

仪式进行期间，广州分行与联合会还一同进行了现场金融知识宣传活动。今年3·15国际消费者权益日，光大银行广州分行周密部署了全系统11家二级分行、78个机构开展声势浩大的消费者权益保护教育宣传周活动，围绕金融消费多维度、线上线下全渠道、社会公众各层面进行普及教育，将范围涵盖到老年人、青少年、少数民族、残障群体、农村地区、军人军属等。

坚持“以人民为中心”，为金融消费者提供更加优质的服务，真正做到“民有所呼，我有所为”，调解工作站将不断提高金融消费者的服务体验，让消费者权益保护工作更温暖。