为切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，维护金融消费者合法权益，助力构建和谐金融生态环境，浙商银行广州分行认真落实监管部门工作部署，围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，充分发挥“线上+线下”宣传渠道优势，扎实开展“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动。

成立专项小组，压实工作责任

浙商银行广州分行高度重视“3·15”金融消费者权益保护工作，由行领导牵头成立宣传活动专项工作小组，制定《浙商银行广州分行2022年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动工作方案》，通过层层压实工作责任，确保工作要求落到实处、取得成效。

以网点为主阵地，开展宣传教育

浙商银行广州分行立足网点，大力营造厅堂宣传氛围。通过在营业厅堂醒目位置摆放宣传海报、厅堂电子屏幕播放宣传活动口号和宣传短片、公众教育区放置金融知识宣传材料、设立咨询台等，让公众获取金融知识更加便利。在客户办理业务等候期间，通过发放宣传折页，普及防范电信诈骗、非法集资等相关金融知识。开展金融知识小课堂，讲解金融消费者八项基本权益，进一步引导金融消费者增强依法理性维权意识和能力。组织开展“行长接待日”活动，行领导与客户面对面交流，聆听客户对银行产品和服务的意见建议，并耐心一一解答。针对老年人群体，加强对养老骗局、电信诈骗等容易给老年人造成侵害的非法金融活动的防范提示和宣传，切实提高老年人防骗意识和自我保护能力。

分支机构上下联动，凝聚宣教合力

浙商银行广州分行辖内机构上下联动，齐心发力，在广州、珠海、佛山、惠州、江门等多地开展形式丰富的金融消费者权益保护宣传活动。

（一）金融知识进校园，护航青少年健康成长

为全面引导青少年培养、树立健康金融理念，强化青少年防范金融诈骗意识，浙商银行珠海分行联合珠海银保监分局前往香洲区第十小学开展“金融知识进校园  携手护航共成长”主题宣教活动。活动中，工作人员用通俗易懂的语言与孩子们亲切互动，介绍了货币的起源和发展史、人民币的特征与防伪技能，现场演示了鉴别真假人民币的多种方法；同时还宣传了健康理性的消费理念和理财观念，引导孩子们树立正确的消费观和金钱观。

（二）金融知识进社区，提升居民依法维权意识

浙商银行广州番禺支行开展“金融知识进社区”宣教活动，为社区居民详细讲解金融知识以及规避非法金融活动的注意事项，提醒广大居民朋友在银行卡丢失时及时挂失、以防冒用，在设置密码时不应过于简单随意、以防他人破译，要进行理性消费投资，避免因为不理性的消费投资导致自身财产的损失。

（三）聚焦适老服务，消除中老人“数字鸿沟”    

浙商银行佛山分行走进桂城街道老人活动中心，现场向中老年群众普及手机银行等网络金融常用功能及使用方法，了解老年人群体对数字金融应用领域的需求，为老年人解疑答惑，帮助他们跨越“数字鸿沟”。    

此外，浙商银行惠州分行、广州开发区支行、花都支行等机构也开展了一系列金融消费者权益保护宣传教育活动，进学校、社区，普及金融知识，提升学校师生、社区居民等的金融风险防范意识和能力。

强化线上宣传，提升宣传教育触达率

浙商银行广州分行发动全体员工开展“3·15”金融消费者权益保护线上宣传，通过微信群、朋友圈转发《浙商银行广州分行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周》《消除数字鸿沟，从你我做起》《金融消费者八项基本权利》等；精心创作《沧海一声笑之智慧助老》《最美金融消保人》等网络贷款诈骗教育宣传视频并广泛展开宣传，提升金融知识覆盖面及实效。

下一步，浙商银行广州分行将持续做好金融知识宣教工作，以实践行动践行“用心服务群众”的宗旨，切实履行金融机构的责任与和担当，为建设和谐金融消费环境贡献应有力量。