近期，国内疫情多点散发，广州本土疫情也十分严峻。在当前复杂的疫情防控大局之下，确保疫情防控和生产经营齐步并进，形势急、任务重、挑战多。

众诚保险作为广州本土地方法人机构，在这场硬仗中，积极发挥党建引领作用，以国企的担当、险企的责任、民企的速度，积极推动“双统筹”，快速部署组织各相关分支机构因地制宜制定针对性的应对方案，采取有效举措，尽最大努力把疫情对生产经营的影响降到最低，全力夺取“双胜利”。一方面，根据新的防疫形势和需求，优化本企业内部疫情防控和员工关爱帮扶的各项工作，确保全司“零确诊”；另一方面，加大数字化、线上化智能服务应用，确保公司各项销售业务和理赔业务有序开展，稳定生产经营，做到防疫经营两不误。截至目前，众诚保险各项经营指标均基本达成既定目标进度。

（众诚保险组建疫情防控突击队参与抗疫）

与此同时，众诚保险充分发挥党员先锋模范作用，总部积极组建38名抗疫突击队参与广州的社区抗疫工作，发动组织共计102名党员下沉93个社区，累计服务时长899小时（截至4月19日），并全面发动上海分公司、浙江分公司等分支机构参与所在地抗疫工作。4月20日，众诚保险抗疫的事迹得到人民日报的好评和报道。

（人民日报刊发众诚保险抗疫事迹）

一、业务销售：利用线上化出单工具 实现零接触销售 

为确保疫情时期销售前端正常开展工作，为销售前线人员开通外网出单权限，为有需要的营管人员开通VPN，实现常规远程办公。充分利用数字化线上化出单工具众诚e保PC端、移动端支持各项销售业务，做到足不出户，服务客户。同时，为了更好拓展广汽集团旗下品牌业务，积极响应广汽集团全产业链数字化营销工作部署，系统化推进“ONE APP”植入销售页面工作，协同各品牌销售APP设置众诚保险车险购买专属入口，为客户提供购车、车险等配套一站式服务，通过线上化营销、导流和销售出单，为疫情下车险业务开展开拓新渠道。

二、理赔服务：简化流程 实现零接触理赔

通过加大数字化、线上化智能服务应用，最大程度减少疫情对各项服务运营的影响，并以“零接触”理赔服务助力疫情防控。

“疫”呼即答，畅通全渠道线上报案服务。启动远程云呼客服应急，确保客户服务热线7*24小时畅通，为客户提供微信在线客服、微信一键报案、企微专属管家、短信自助批改等多种线上化便捷服务，减少客户繁琐程序，提高服务效率，同时，增加AI外呼回访、案件智能调度等服务，有效应对疫情封控带来的人力不足问题，做到AI赋能保服务。

（众诚保险理赔人员后台审核视频查勘内容）

应用线上化理赔查勘服务。制定特殊理赔政策，简化理赔流程，减免部分理赔材料，推动快速赔付；通过“诚闪赔”视频查勘等线上化手段加大自助查勘应用，实现零接触理赔服务。车辆发生轻微事故并报案成功后，客户可通过微信众诚理赔管家小程序发起视频查勘连线，由众诚专属理赔管家通过视频方式指导客户在保证安全的前提下采取合理的施救措施，线上完成事故车辆现场查勘、索赔资料收集及小额案件现场定损的流程，通过减少客户现场等待时间和提供零接触理赔服务，助力疫情防控，确保各项服务正常运作。

三、分支机构先锋力量：扎根所在社区 战疫情显担当

上海是本轮疫情的重灾区。疫情发生后，众诚保险上海分公司第一时间启动疫情防控应急预案，做好居家办公准备，随时关注员工的生活物资保障情况，对有困难的员工专项帮扶。居家办公期间，保持在线考勤打卡、周晨会，月司务例会，通过“每天一训”提升员工专业技能。          

在客户服务方面，启动服务应急预案，客服24小时在线，并增加在线客服人数和视频查勘定损人员支持，确保客户服务畅通无阻。目前，线上处理查勘138件，定损299件，结案1158件，在居家办公的情况下依然实现100%线上服务接通率。同时，理赔条线所有岗位设置A、B两组人员，一组4人，确保理赔服务正常开展。

（众诚保险上海分公司员工居家办公应对理赔工作）

业务拓展方面，从客户需求出发，推出停运无忧保新产品，为网约车平台驾驶员定制停工停产保险，在车损误工、新冠确诊、住院治疗情况下纾困解难；同时，积极拓展非车险新渠道业务，并结合疫情对各销售店造成的困难痛点等，准备各渠道业务方案，确保业务有效推进。

（众诚保险上海分公司员工居家办公应对销售业务）

参与疫情防控方面，向园区防控一线职工捐赠了2000个口罩等防疫物资。上海分公司负责人带头参加社区志愿活动，多名党员、入党积极分子和员工在抗议一线贡献众诚力量。截至4月18日，共组织32名员工，志愿服务30人次，累计服务时长超120小时。

（众诚保险上海分公司捐赠物资并积极参与当地社区抗疫工作）

4月湖南长沙市疫情发生后，众诚保险湖南分公司积极参与所在街道积极疫情防控工作。由分公司负责人带头参与“党群志愿者敲门行动”，本着“隔离不隔爱、封门不封心”的原则，志愿者们深入长沙坡子街老旧居民小区、单位宿舍楼栋，通过走访入户，当面询问，登记住户疫苗接种及核酸检测情况，做到“不落一户，不漏一人”。

（众诚保险湖南分公司参与“党群志愿者敲门行动”）

在浙江金华市，受突发疫情影响，当地于4月15日启动新冠肺炎疫情II级以上应急响应，众诚保险浙江分公司下辖机构8名员工被要求居家隔离，1名员工被集中隔离。 

4月19日，因绍兴中心支公司负责人居家隔离，浙江分公司前往绍兴中心支公司进行支援并带去了防疫物资，组织绍兴中支员工开展座谈并对各条线的工作进行部署，落实渠道拜访等工作。

（众诚保险浙江分公司慰问绍兴中支员工）

同日，众诚保险浙江分公司以视频连线方式慰问金华营销服务部员工。

（众诚保险浙江分公司视频连线慰问金华营业服务部员工）

后续，众诚保险将密切关注疫情的发展形势，进一步将“双统筹”工作落实落细，全力以赴做好常态化疫情防控工作，确保各项经营工作有序开展，为早日战胜疫情，夺取最终的“双胜利”贡献众诚力量。